Henk van Schuppen
Volledig scherm
PREMIUM
Henk van Schuppen © Carlo ter Ellen DTCT

Almelo is gastvrij maar niet voor zijn eigen winkeliers buiten kerngebied

ColumnOndernemers uit de binnenstad kregen woensdag in het Stadscafé een lesje in gastvrijheid. Studenten van het ROC van Twente bekeken hoe publieksvriendelijk het Almelose stadshart is en hoe winkeliers omgaan met hun klanten. Mysteryguests gingen op pad, publiek werd ondervraagd. De kernvraag: hoe gastvrij is Almelo?

‘Fijne dag!’

Conclusies in de sfeervolle lounge van het roc: gastvrijheid heeft alles te maken met oprechte aandacht en tijd voor mensen. Een bezoeker moet zich welkom en op zijn gemak voelen. Goeie koffie en een zoetigheidje werken altijd. Geacteerde vriendelijkheid niet. De cliché-afsluiting ‘Fijne dag!’ is fout. De veel gebruikte afscheidsgroet heeft iets van een repeterende robottekst. Misschien dat de kassières eens iets anders kunnen bedenken.

In samenwerking met indebuurt Almelo

Almelo e.o.