KLM beperkt verkoop tickets voor vluchten vanaf Schiphol vanwege aanhoudende chaos

,,We krijgen veel vragen van klanten die de rijen vanwege de security hebben gezien en het niet aandurven vanaf Schiphol te vertrekken”, zegt een woordvoerster. KLM biedt een omboekingsregeling aan. In een toelichting aan reizigers stelt de luchtvaartorganisatie dat de rijen ‘veel langer’ zijn dan normaal. ,,Dat heeft veel impact op de wachttijd.”

Omdat KLM er op rekent dat passagiers ook de komende dagen hun vlucht kunnen missen door de chaos, wil het bedrijf plekken vrijhouden in haar toestellen. Die blijven dan beschikbaar voor reizigers die hun reis noodgedwongen om moeten boeken naar een latere vlucht. De verkoop van tickets voor de hoogste boekingsklassen gaat overigens wel gewoon door.

De stap van KLM, hoofdgebruiker van Schiphol, is een nieuwe deuk in het imago van de nationale luchthaven. Vandaag bleek uit een inventarisatie van deze site al dat reizigers massaal zoeken naar vluchten vanaf andere regionale luchthavens. Op boekingssites zijn vliegreizen vanuit Rotterdam en Eindhoven erg in trek.

Het is ook vandaag, op Hemelvaartsdag, druk op Schiphol. Reizigers met een Europese bestemming schatten hun wachttijd om de security te bereiken op ongeveer drie kwartier. Voor intercontinentale vluchten is dat wat korter. De rijen van vele honderden meters lang die reizigers door moeten om de security te bereiken, vinden zij goed doorlopen.

KLM-medewerksters noemen de situatie op de luchthaven niet veel anders dan andere dagen, al was volgens een van hen het drukste moment van de donderdagochtend al rond 05.00 uur. ,,Toen stond de rij tot aan de snelweg”, zegt een van hen. Ook zegt zij al een paar keer uitgescholden te zijn.

Schiphol heeft vandaag een actieplan gepresenteerd om in de zomerperiode grote drukte op de luchthaven tegen te gaan. Het plan bestaat uit vier punten: 1) het werven van meer medewerkers, zoals beveiligers, 2) het aantrekkelijk maken van werken op Schiphol, 3) het optimaliseren van de doorstroming van passagiers en 4) het maken van afspraken met luchtvaartmaatschappijen over planning van vluchten.

Volgens Schiphol moet met deze maatregelen de verwachte zomerdrukte in goede banen worden geleid. ,,Het is niet zo dat reizigers niet meer in de rij zullen staan, maar we doen wel de belofte dat wij er alles aan doen om reizigers een voorspelbare en aangename Schiphol-ervaring te bezorgen”, aldus topman Dick Benschop in een verklaring.

Hij is niet van plan te vertrekken, zegt hij tegen persbureau ANP. ,,Ik denk niet aan opstappen. Ik ben bijzonder gemotiveerd om alles op te lossen.”

De problemen op de luchthaven kwamen aan het licht rond de meivakantie. Schiphol bleek in het eerste weekend van die vakantie totaal niet bestand tegen de reizigersstromen, en een groot aantal passagiers miste hun vlucht. Met dank aan noodgrepen kwam de luchthaven de rest van de vakantie hortend en stotend door. 

Voor komende zomer zal het harde noten moeten kraken met de gebruikers van de luchthaven, de vliegmaatschappijen en touroperators. Schiphol heeft er al diverse keren op gehint dat er vluchten geschrapt moeten worden, maar de maatschappijen willen daar niks van weten. Zij vinden dat directeur Benschop moet zorgen dat de problemen op een andere manier opgelost worden.

KLM wil bijvoorbeeld dat er eerst wordt gewerkt aan ‘andere, effectievere opties dan annuleren’, met spreiding van vluchten en gebruikmaking van andere luchthavens als belangrijkste. Een woordvoerder stipt daarbij aan Schiphol nog niet op het pre-corona niveau van 2019 zit. ,,Het is zorgwekkend dat dit nu al zulke problemen oplevert door tekorten bij de security.”

Schiphol-directeur Benschop heeft echter ook te maken met de vakbonden. Vakbond FNV wil dat het aantal vluchten wordt gereduceerd.  Mensen vallen nu al letterlijk om door de hoge werkdruk, stelde de vakbond deze week.