‘Pech’ achtervolgt Transavia: passagiers al twee dagen gestrand in Dubai
videoEen kleine 200 passagiers van Transavia zitten sinds zondagavond vast in Dubai. Een technisch probleem hield hun vlucht naar Schiphol aan de grond. Daarna volgde een aaneenschakeling van problemen. De luchtvaartmaatschappij bekent schuld, maar de reizigers zijn woedend. ‘Jullie moeten je kapot schamen’, schrijft eentje op Facebook.
De passagiers kwamen vandaag voor de derde keer tevergeefs naar de luchthaven van Dubai. ‘Het is nu 12.45 uur. Wij horen in het vliegtuig te zitten en over een kwartier de lucht in te gaan. Na veel vragen wordt ons verteld dat jullie geen bemanning hebben geregeld. Hier zijn serieus geen woorden voor. Hoe denken jullie dit op te gaan lossen?! 190 mensen vasthouden? Jullie mogen met een héle goede reden komen. Mensen missen hun werk, medicijnen, afspraken. Hopelijk komen jullie heel snel met een antwoord. 1 ding is zeker. Deze 190 mensen vliegen NOOIT meer met jullie.’ schrijft een hevig verontwaardigde Kimberly de Rooi uit Rhenen.
Nauwelijks informatie
De managementassistente van een Utrechts makelaarskantoor genoot met haar ouders en broertje van een zonvakantie en zou zondag omstreeks 17.30 uur terugvliegen naar Nederland. Alles verliep volgens plan. Tot ze in het vliegtuig zaten en er vervolgens niks gebeurde. ,,Wij zaten maar liefst drie uur lang in een stilstaand vliegtuig. We werden nauwelijks geïnformeerd. Na veel aandringen van medepassagiers kregen wij bericht dat wij het vliegtuig uit moesten. Vervolgens hebben wij meer dan twee uur op het vliegveld gewacht. Toen kregen wij de mededeling dat wij in een hotel werden ondergebracht en de belofte van de piloot dat we maandag zeker thuis zouden zijn’’, schrijft De Rooi terugblikkend.
In afwachting van meer informatie van Transavia vertrokken alle passagiers weer naar hun hotel. Maar er kwam geen enkel bericht van de luchtvaartmaatschappij, zegt de Rhenense. ,,Na veel heen en weer bellen werd ons door ene Naomi verteld dat er maandag om 18.25 uur een nieuwe vlucht zou vertrekken. Dit hebben wij zelfs per bevestiging op de mail gekregen. Eenmaal aangekomen op het vliegveld werd ons doodleuk verteld dat onze vlucht pas vandaag om 13.00 uur zou vertrekken. Wéér voor niks op het vliegveld. Weer een dag verspild.’’
Vanochtend stonden ze voor de derde keer op het vliegveld. Opnieuw tevergeefs. De geplande vertrektijd van 13 uur verstreek zonder dat er iets gebeurde. ‘Anderhalf uur later krijgen we het bericht dat er helemaal geen bemanning is. Omboeken kan niet, er gaan helemaal geen andere vluchten’, schrijft De Rooi misnoegd.
Omgeboekt
Transavia noemt de situatie ‘uiterst vervelend’ en werkt naar eigen zeggen aan een oplossing om de gestrande reizigers zo snel mogelijk uit Dubai te krijgen. ,,We hebben hen vandaag geadviseerd hun vlucht om te boeken op onze kosten’’, zegt woordvoerster Claudia Metz. Een veertigtal reizigers slaagde daar volgens haar al in. ,,Voor 143 passagiers proberen we stoelen voor morgen te krijgen in andere toestellen. Dat lijkt te gaan lukken.’’
De stranding van de passagiers van vlucht HV9902 is volgens haar te wijten aan een opeenvolging van problemen. ,,Zondagavond vlak voor vertrek constateerden de piloten dat er iets niet in orde was. Daarna bleek dat ze het probleem (volgens de passagiers een kapot lampje) niet ter plekke konden oplossen. Daarop stuurden wij technisch personeel naar Dubai maar zij mochten maandag niet aan de slag. Dit omdat de papieren volgens de Emirati niet in orde waren. Vervolgens moesten we allerlei documenten mailen.’’
Systeem
Tot overmaat van ramp vloog het systeem er ook nog uit, zegt de woordvoerster. ,,Daardoor konden we de passagiers in Dubai niet informeren via mail en sms’’, verzucht ze. ,,Als we dit van tevoren hadden geweten dan hadden we meteen een ander toestel gestuurd. Wij bieden de passagiers alvast onze welgemeende excuses aan voor de gang van zaken.’’
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Trommelvlies 12-jarige gescheurd ‘door Amber Alert’ op AirPods, ouders klagen Apple in VS aan
Techgigant Apple is in de Verenigde Staten aangeklaagd nadat een jongen van 12 jaar blijvende gehoorschade zou hebben opgelopen. Dat zou zijn gebeurd toen hij een Amber Alert binnenkreeg op zijn AirPods, die op een zeer hoog volume stonden. -
Ruim 408 miljoen dollar voor onder meer Picasso en Monet
Een veiling van laat negentiende en vroeg twintigste-eeuwse kunst in New York heeft gisteravond 408,5 miljoen dollar (387,7 miljoen euro) opgebracht. Voor veilinghuis Sotheby’s was het de op twee na hoogste veilingopbrengst ooit, meldt het veilinghuis. -
vraag 't vtwonen
Zo wordt je huis een oase van rust: ‘Dat is echt een basisbehoefte’
In een rustig huis is het fijn thuiskomen na een lange werkdag. Hoe maak je van je huis zo’n serene plek? We vragen het Liza Wassenaar, stylist bij vtwonen. -
Nederlandse journalist vier dagen vast in Benin om beschuldiging van spionage
Journalisten Olivier van Beemen en Flore Nobime zijn in Benin opgepakt en vier dagen vastgehouden, op verdenking van spionage. Van Beemen werd het land uitgezet, meldt Follow The Money. De twee deden onderzoek naar de natuurbeschermingsorganisatie African Parks. -
Podcast
Nanette en Marlies verloren ongeboren baby: ‘Zoveel liefde voor zo’n ieniemini mensje’
Een zwangerschap leidt niet altijd tot een blakende, gezonde baby: per jaar verliezen in Nederland zo’n 25.000 vrouwen een ongeboren kindje. In de podcast Miskraammonologen, een productie van Ouders van Nu, AD en de regionale titels, hoor je de persoonlijke verhalen van deze vrouwen. Deze week vertellen Marlies en Nanette over hun miskramen.
-
Brits parlementslid uit partij Johnson verdacht van verkrachting
Een Brits conservatief parlementslid is opgepakt op verdenking van verkrachting. Hij zou zich tussen 2002 en 2009 in Londen schuldig hebben gemaakt aan meerdere seksuele misdrijven. Dat melden Britse media. -
rechtszaak
Emotionele getuigenissen bandleden over aanslag Bataclan: ‘Ik voelde de dood naderen’
Twee leden van de Amerikaanse rockband Eagles of Death Metal hebben vandaag bij de rechtbank in Parijs emotionele getuigenissen afgelegd over de terreuraanslag in Bataclan, op 13 november 2015. Frontman Jesse Hughes vertelde dat hij meteen wist dat het foute boel was, toen hij schoten hoorde tijdens hun optreden in de concertzaal. -
Energierekening
Sjaak (75): ‘Ik heb zelf radiatorfolie achter de radiatoren geplaatst, met magneten’
Hoeveel geld besteed jij aan energie in huis? Hoe probeer je de kosten omlaag te brengen? Deze vragen stellen we elke week aan een Nederlander. Vandaag: Sjaak Kolderman (75) uit Sassenheim.