Volledig scherm
PREMIUM
Theo Hakkert © Carlo ter Ellen - DTCT

NS zet vaste klanten op dood spoor

ColumnOp 19 september 1839 had ik een vooruitziende blik. De volgende dag zou de eerste trein door Nederland rijden, op het traject Haarlem - Amsterdam. Ik dacht: weet je wat, ik koop een voordeelurenkaart. Dan kan ik na 09.00 uur verder de hele dag mooi tegen 40 procent korting reizen. Het zou harder opschieten dan het vervoer dat ik gewend was, namelijk dat per trekschuit.

Het abonnement is me al die jaren, ruim 180 jaar lang, goed bevallen. Maar ook de vooruitziende blik bleef. Steeds vaker dacht ik wanneer ik mijn pasje tegen de bliepende poortjes hield: hoe lang gaat dit nog goed? Wanneer komt de dag dat NS laat weten dat de voorwaarden van het abonnement zo worden gewijzigd dat ik er geen voordeel meer van heb?