Grensoverschrijdend gedrag tegenover haarzelf en haar cliënt,  gesprekken die dwingend en zelfs als bedreigend worden ervaren, gebrek aan bewijsvoering en waarheidsvinding, schending van privacyregels, het negeren van ouderlijk gezag en het misbruiken van hun machtspositie. De lijst met klachten is lang. „De gemeente moet er zijn voor de burgers. Daar mag je bepaalde deskundigheid bij verwachten. Ik heb het in deze zaak niet kunnen ontdekken”, zegt Soer.