Alle digitale vragen, opmerkingen en tips van Twentse burgers worden vanaf deze donderdag direct beantwoordt door de politie. Want tot op heden werden alleen berichten uit Hengelo, Borne en Hof van Twente behandeld door het 'webcareteam', maar daar zijn nu alle resterende gemeenten aan toegevoegd.

Op het politiebureau in Hengelo staan vier grote computerschermen, die dag en nacht worden gevolgd door agenten die niets anders doet dan controleren wat er gebeurt op Facebook, Instagram en Twitter. "Elk bericht dat we binnenkrijgen komt per plaats op ons scherm", zegt hoofdagent Joost van Goor. "We lezen ze er bepalen daarna of we moeten reageren, collega's moeten inseinen of dat er geen vervolg nodig is."

Op elk moment van de dag is er een agent verantwoordelijk voor de digitale klantenservice. Een excuus als 'ik zag een bericht niet omdat ik niet achter de schermen zat' bestaat bovendien niet: de software die voor het webcareteam gemaakt is, kan ook worden bekeken op de mobiele telefoons van de agenten. Obbink: "Maar het is ook niet zo dat berichten kunnen blijven liggen. De collega's zijn zo fanatiek dat ik ze eerder moet afremmen, omdat ze de neiging hebben om ook thuis nog alles te willen volgen."

De toegevoegde waarde van 'webcare' is volgens Van Goor heel duidelijk: naast het gemakkelijke contact met burgers en de mogelijkheid om snel vragen te beantwoorden, helpt het namelijk ook bij het oplossen van criminaliteit. "In juni werd in Hengelo een vrouw ontvoerd. Toen we op Facebook een foto plaatsten van de gebruikte auto kregen we direct locaties door. Binnen drie uur was de vrouw weer vrij, door de hulp van onze 'volgers'. Echt mooi."