Politie volgt heel Twente nu ook digitaal
AUDIOHENGELO - 24 uur per dag direct een reactie op een vraag aan de politie? Geen probleem. Vanaf vandaag biedt de politie 'webcare' voor heel Twente. TV Enschede FM sprak over het beleid met woordvoerder van de politie Nanda Redder. Beluister dat fragment hieronder terug.
Delen per e-mail
Alle digitale vragen, opmerkingen en tips van Twentse burgers worden vanaf deze donderdag direct beantwoordt door de politie. Want tot op heden werden alleen berichten uit Hengelo, Borne en Hof van Twente behandeld door het 'webcareteam', maar daar zijn nu alle resterende gemeenten aan toegevoegd.
Facebook en Twitter
Op het politiebureau in Hengelo staan vier grote computerschermen, die dag en nacht worden gevolgd door agenten die niets anders doet dan controleren wat er gebeurt op Facebook, Instagram en Twitter. "Elk bericht dat we binnenkrijgen komt per plaats op ons scherm", zegt hoofdagent Joost van Goor. "We lezen ze er bepalen daarna of we moeten reageren, collega's moeten inseinen of dat er geen vervolg nodig is."
Nieuwe doelgroepen
De collega's zijn zo fanatiek dat ik ze eerder moet afremmen, omdat ze de neiging hebben om ook thuis nog alles te willen volgen.
Die manier van interactie komt bovenop de bestaande manieren van contact met burgers, zoals bezoek aan het bureau of telefonische meldingen. "Dit is precies waar de burger in de huidige tijd om vraagt. Snel vraag en antwoord via moderne kanalen", zegt Sjoerd Obbink, teamchef van de politie Hengelo. "Maar niet alleen de burgers vroegen hier om, ook onze eigen collega's hadden behoefte aan deze manier van communiceren. We bereiken hier doelgroepen mee waarmee we voorheen moeilijk contact kregen."
Fanatiek
Op elk moment van de dag is er een agent verantwoordelijk voor de digitale klantenservice. Een excuus als 'ik zag een bericht niet omdat ik niet achter de schermen zat' bestaat bovendien niet: de software die voor het webcareteam gemaakt is, kan ook worden bekeken op de mobiele telefoons van de agenten. Obbink: "Maar het is ook niet zo dat berichten kunnen blijven liggen. De collega's zijn zo fanatiek dat ik ze eerder moet afremmen, omdat ze de neiging hebben om ook thuis nog alles te willen volgen."
Hulp bij ontvoering
De toegevoegde waarde van 'webcare' is volgens Van Goor heel duidelijk: naast het gemakkelijke contact met burgers en de mogelijkheid om snel vragen te beantwoorden, helpt het namelijk ook bij het oplossen van criminaliteit. "In juni werd in Hengelo een vrouw ontvoerd. Toen we op Facebook een foto plaatsten van de gebruikte auto kregen we direct locaties door. Binnen drie uur was de vrouw weer vrij, door de hulp van onze 'volgers'. Echt mooi."
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Kunst in de bieb Hengelo gaat niet door
HENGELO - De werkgroep Kunst in de Bieb heeft besloten niet in de bibliotheek te exposeren. Zo zegt Hiske Lomans van de werkgroep: „We waren zover dat we al blij waren met de kleine U-vormige expositieruimte van vijf bij drie meter die de bibliotheek ons aanbood. Maar de mededeling dat wij als kunstenaars niet zelf zouden kunnen bepalen hoe we ons werk zouden ophangen ging ons te ver.” -
PREMIUMVIDEO
Hengelose jongeren mogen legaal rellen: ‘Liever hier dan buiten’
HENGELO - Legaal de boel kort en klein slaan. Wie wil dat nou niet? Vooral als je jong en wild bent, maar je kunt en mag verder niets. Hengelose jongeren kregen woensdagmiddag alle ruimte om zich uit te leven. „Liever dat ze het hier doen, dan buiten”, zegt de jeugdagente. -
Oproep uit provincie: gemeenten die noodgeld voor culturele sector aan iets anders besteden, moeten aan schandpaal
ZWOLLE/ENSCHEDE/ALMELO - De PvdA in Overijssel wil zo snel mogelijk namen en rugnummers van gemeenten in de provincie die coronacompensatie niet voor de culturele sector gebruiken. De regering maakte 150 miljoen euro vrij voor de ondersteuning van culturele organisaties in Nederland, maar dat geld komt in veel dorpen en steden niet daar terecht. -
Drie auto’s betrokken bij ongeval tussen Hengelo en Beckum
HENGELO - Op de Haaksbergerstraat in Hengelo zijn zondagmiddag drie auto's met elkaar in botsing geraakt. Daarbij raakte zeker één persoon gewond. -
PREMIUM
Partij ProHengelo wil snel 250 tijdelijke en betaalbare woningen: ‘Voorkom dat mensen zich gedwongen voelen buiten Hengelo te wonen’
HENGELO - De woningnood is hoog, met name onder mensen die een betaalbare woning zoeken. Daarom doet de partij ProHengelo het voorstel in versneld tempo 250 sociale huurwoningen te bouwen, huizen voor mensen met een smalle beurs.
-
PREMIUM
Pand Tasche in Hengelo is verkocht en wordt combinatie van wonen en winkelen
HENGELO - Het pand van het failliet gegane modehuis Tasche aan de Enschedestraat is verkocht. De begane grond en eerste verdieping blijft winkelruimte. Daarboven komen appartementen. Hoeveel en op welke termijn staat nog open. -
Bejaard slachtoffer van mislukte woningoverval Hengelo grijpt gouden ketting overvaller
HENGELO/ALMELO - Op 19 juni vorig jaar, ergens rond de klok van half acht in de avond, probeert een gemaskerde en gewapende man de 80-jarige bewoonster van een woning aan de Argonstraat in Hengelo te beroven. De bejaarde vrouw laat zich niet intimideren en verzet zich met hand en tand. Er valt een schot, waarna de gemaskerde man eieren voor zijn geld kiest. Hij gaat er vandoor, zonder zijn gouden ketting. Die heeft het slachtoffer van zijn nek getrokken. -
Aanrijding in Hengelo: persoon door brandweer uit auto bevrijd
HENGELO - Een automobilist is in Hengelo zaterdagavond door de brandweer bevrijd uit het voertuig. Door een nog onbekende oorzaak reed de auto tegen een lantaarnpaal en raakte vervolgens het tegemoetkomende voertuig.
In samenwerking met indebuurt Hengelo