Communicatieadviseur Hetty de Kruijff van Hof van Twente krijgt landelijke prijs voor ‘duidelijke’ taal

‘Direct Duidelijk’ is een initiatief van het ministerie van Binnenlandse Zaken om duidelijke communicatie door de overheid te stimuleren. Want het komt vaak voor dat (standaard)brieven aan burgers door ingewikkeld juridisch taalgebruik en vakjargon moeilijk zijn te begrijpen.

Er werden prijzen uitgereikt in de categorieën ‘Direct Duidelijk Ambtenaar’, ‘Direct Duidelijk Ambassadeur’ en ‘Direct Duidelijk Coronacommunicatie’. Voor de categorie ‘Direct Duidelijk Ambassadeur’ waren tien ambtenaren genomineerd.

Hetty de Kruijff (60) houdt zich binnen de ambtelijke organisatie vooral bezig met het ‘aanjagen’ van helder taalgebruik: „Er aandacht voor vragen, workshops geven, herschrijfdagen organiseren, zaken beschikbaar stellen die helpen bij het beter schrijven. Denk hierbij aan een schrijfwijzer die in de tekst aangeeft wat moeilijke woorden zijn of welke zinnen te lang zijn. Taal is communicatie en ik hou van duidelijke communicatie!” Inmiddels zijn in korte tijd 100 gemeentelijke brieven herschreven.

De Kruijff gaat tevens met schrijfcoaches de straat op en legt passanten twee brieven, een oude en nieuwe versie, voor. „De nieuwe versies vielen veel beter in de smaak dan de oude. De inhoud is meteen duidelijk en vaak zijn de nieuwe brieven veel korter. Soms is het simpel, dan staat er, bijvoorbeeld, dat je 30 dagen na dagtekening moet reageren. Dan kun je beter een datum noemen.”

Ook is er een groep van ongeveer tien vrijwilligers uit de Hof die (vóór corona) één keer per maand een avond op het gemeentehuis aan de slag ging. Zij haalden moeilijke woorden uit de brieven en soms worden brieven herschreven. De Kruijff: „Het was heel gewoon om vanuit wet- en regelgeving te communiceren maar dat leverde ‘strenge’ en moeilijk leesbare brieven op.”

Volgens de jury is ze ‘een echte voorvechter van Direct Duidelijk’. „Niet alleen in woord, maar ook in daad. Met vallen en opstaan weet zij binnen de gemeente Hof van Twente het onderwerp steeds beter op de kaart te zetten. Ze toont lef: gaat de discussie over heldere overheidscommunicatie op alle niveaus in haar organisatie niet uit de weg.”