Volledig scherm

Connexxion over taxi-incident: ‘Moeilijk te voorkomen’

ALMELO - Connexxion reageert op het incident waarbij een hoogbejaard echtpaar uit Almelo op een verlaten woonboulevard bijna vier uur op een taxibus moest wachten. „Dit is heel moeilijk te voorkomen”, zegt woordvoerder Hendri Beltman. Gisteren deden de twee in de krant hun ontluisterende verhaal. Het incident deed zich voor op 2 juli.

Volgens Beltman „ging het toch iets anders dan de mensen zelf hebben gedacht.” De kern van het verhaal is dat als iemand niet op tijd klaar staat voor de taxi niet alleen de heenrit maar ook de terugrit wordt geannuleerd. Toen de ouderen, omdat ze de eerste rit naar een etentje in het restaurant gemist hadden (Connexxion zegt, ‘ze stonden niet klaar’) opnieuw boekten, werd er volgens Beltman geen terugrit geboekt. Waarom weet hij niet. De ouderen stonden vervolgens eindeloos buiten op de parkeerplaats te wachten. Na bellen met het callcenter in Enschede werd een nieuwe rit geboekt. Volgens Connexxion kon de chauffeur die om 23.30 uur ter plekke was geweest de passagiers niet vinden. Hij zou een kwartier hebben gezocht. Iets voor middernacht bestelden de wachtenden opnieuw een taxi die ze vervolgens om 00.47 uur naar huis bracht. Verantwoordelijk bestuurder Theo Schouten van de Regio Twente (opdrachtgever van de Regiotaxi) wil het boekingssysteem bij de regio ter sprake brengen.

Lees meer in onze krant van morgen.