Bezoekers Wierdense raadhuis agressiever: ‘Vaker een kort lontje’

De gemeente hanteert al een agressieprotocol, maar dat dateert al van eind 2012 en is niet meer van deze tijd. Daarom wordt een herziening gewenst geacht. Wierden is als werkgever wettelijk verplicht om ervoor te zorgen dat de werkzaamheden door het personeel goed en veilig uitgevoerd kunnen worden. De bescherming van de ambtenaren dient ook afdoende geregeld te zijn. 

In de nieuwe voorschriften stelt de gemeente vast dat het lijkt alsof mensen steeds agressiever optreden en een korter lontje bezitten. Ook inwoners van Wierden vertonen vaker opvliegend gedrag tegenover ambtenaren. In de meeste gevallen gaat het dan om verbale woede, maar fysiek geweld komt eveneens voor. 

Het beoogde agressieprotocol moet aangeven aangeven waar de grens ligt voor de medewerkers van de gemeente en welk gedrag wel of niet geaccepteerd wordt. Het is voor de ambtenaar verder van belang hoe ermee om te gaan, op welke manier het melden van een incident verloopt, bij wie ze terecht kunnen en welke maatregelen tegen agressieve bezoekers worden opgelegd.

Als een bezoeker van het Wierdense raadhuis zich niet houdt aan de huisregels of overlast veroorzaakt, moet het gebouw meteen verlaten worden. Er geldt als richtlijn dat bij gesprekken telefoneren niet toegestaan is, huisdieren (uitgezonderd hulphonden) buiten moeten blijven en dat niet zomaar foto-, film- en/of geluidsopnamen gemaakt mogen worden.

Ambtenaren van Wierden zijn opgeleid om emotie en agressie van bezoekers te herkennen en hoe ze daarmee omgaan. Dreigen met geweld of het toepassen wordt niet getolereerd. De cliënt kan dan een waarschuwingsbrief, een toegangsverbod of een belbeperking krijgen.