Twentse webwinkel past retourbeleid noodgedwongen aan: ‘Dit kan zo niet langer’
RIJSSEN - Pakketjes terugsturen is bij de Twentse webwinkel Sans niet langer gratis. De populaire online kledingwinkel breekt daarmee met een landelijke trend. Sans zegt niet anders te kunnen. ,,Dit kan zo niet langer, retour ís gewoon niet gratis.”
Delen per e-mail
Sans Online is een van de belangrijkste webwinkels op kledinggebied in Nederland. Het Twentse bedrijf - met ook een winkel in hartje Rijssen - verstuurt jaarlijks 150.000 pakketjes. Afgelopen jaar kwam daarvan bijna de helft terug. „Van alles wat we heen sturen, krijgen we 48 procent terug”, vertelt eigenaar Tom Sans. „Een paar jaar geleden was dat nog 30 procent. Het wordt echt een heel groot probleem, voor de hele industrie.”
Retouretiket
Sinds deze maand vraagt Sans Online klanten om een zogeheten retouretiket aan te schaffen voor 2,95 euro. Het moet de ongelimiteerde besteldrift naar beneden brengen. Sans: „Mensen hebben vertrouwen gekregen in webhops, dat is hartstikke mooi. Ze kopen makkelijker, maar sturen ook veel makkelijker terug. De remmen zijn er nu helemaal af. Die proberen we er weer iets op te zetten.”
Sans boekt afgelopen jaar een verlies van ruim 200.000 euro op haar webactiviteiten. Daarmee is het Twentse bedrijf overigens niet uniek, ook online concurrenten als Zalando en Wehkamp schreven jarenlang rode cijfers. Het oplopende aantal retourzendingen is daar de belangrijkste oorzaak van. De verwerkingskosten zijn namelijk hoog. Zo moet alle kleding opnieuw bekeken worden en kan niet alles meer verkocht worden. „Retour sturen ís niet gratis”, vindt Sans. „Voor de klant vaak wel, maar voor ons niet en voor DHL ook niet.”
Poll
Twentse webwinkel past retourbeleid noodgedwongen aan: 'Dit kan zo niet langer'
-
Terecht! Zolang het gratis is, letten mensen nergens op (67%)
-
Begrijpelijk, maar zo raken ze wel een boel klanten kwijt (15%)
-
Online? Ik shop het liefst gewoon in een ouderwetse winkelstraat (17%)
Logische stap
Hoogleraar e-Marketing Cor Molenaar van de Erasmus Universiteit noemt de aanpassing bij Sans een ‘logische stap’. ,,Er moet een keer ingegrepen worden in deze industrie”, zegt hij. Molenaar is ook voorzitter van Thuiswinkel Waarborg en ziet steeds meer middelgrote webshops retourkosten invoeren. ,,Sans werpt nu een kleine barrière op door 2,95 euro te vragen per retourzending. Volgens de wet zijn de retourkosten ook voor de koper. Webshops bieden die vaak gratis aan als lokkertje. Maar als je ziet wat dat kost en hoe producten terugkomen, vind ik dit volkomen logisch.”
Tukker Tom Sans hoopt dat klanten zijn webshop trouw blijven en met wat meer beleid gaan bestellen. „Zo kan het gewoon niet langer. Want het doel van winkeltje spelen is wel dat je wat winst maakt, toch?”
Zaterdag op deze site: Joost Zoekt het Uit over de wereld van retourzendingen.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
PREMIUM
Vakschool REMO West-Twente vernieuwt in stenen en in opleidingen: ‘Niemand doet wat wij doen’
RIJSSEN - Ondanks de crisis gaat het goed met REMO West-Twente, de regionale opleider voor de sectoren metaal, elektro, installatie en mechatronica. Er staat niet alleen een verbouwing aan te komen, er wordt ook een nieuwe weg ingeslagen: certificaten. „Niemand doet wat wij doen.” -
PREMIUM
Wat een kunstwerken: foto’s van Holtenaar Martin Podt hangen in Amerikaanse huiskamers
HOLTEN - Holtenaar Martin Podt weet niet precies waar, maar dát ze er hangen wel. Zijn foto’s van landgoederen, onder meer rond Lochem, sieren menig huiskamer in de Verenigde Staten. En dus loopt hij binnen? „Nee, ik fotografeer uit passie en niet om er aan te verdienen.” -
Geen treinen tussen Rijssen en Wierden door sein-en overwegstoring
NOTTER - Tussen Rijssen en Wierden rijden er maandagavond geen treinen door een sein-en overwegstoring. De storing duurt volgens de NS tot ongeveer 22.30 uur. -
Vrachtwagen afgesleept na kop-staartbotsing op A1 bij Rijssen
RIJSSEN - Twee vrachtwagens zijn dinsdagmiddag tegen elkaar gebotst op de A1 bij Rijssen. Een van de voertuigen moest worden afgesleept na de kopstaartbotsing. -
PREMIUM
Zo worden jonge huizenkopers in Rijssen beschermd (en beleggers buiten de deur gehouden)
RIJSSEN - Een eigen huis, een plek onder de zon. Voor starters in Rijssen is er een kans die droom binnenkort waar te maken. Er komen vijf woningen op ’t Opbroek. Op 6 april worden ze verloot. Met veel regels en voorwaarden wil de gemeente beleggers en speculanten buiten de deur houden.
-
PREMIUM
Honderdjarige Jo uit Holten fietst op haar verjaardag zelf langs familie en kennissen: ‘Wat kan e nog trapn!’
HOLTEN - „Doar kump Jo an. Mu‘j toch es kiekn. En wat kan e nog trapn!” Opeens is iedereen opgewonden. Jo Stukker-Paalman komt eraan gefietst. Op een elektrische duo-fiets, versierd met ballonnen en slingers. Jo is jarig. Leeftijd? 100 jaar. -
PREMIUM
Wielerverenigingen pleiten voor behoud MTB-route Holterberg bij provincie: ‘We zien nauwelijks reptielen op ons pad’
HOLTEN/NIJVERDAL - Acht wielerverenigingen rondom de Holterberg zijn het niet eens met de suggestie dat mountainbikers zandhagedissen vermorzelen onder hun wielen op de MTB-route op de Holterberg. Dat schrijven ze in een brief aan de Provinciale Staten van Overijssel. -
Brand op de Sallandse Heuvelrug: rook in wijde omtrek te zien (maar geen reden tot paniek)
NIJVERDAL - In de wijde omtrek van Nationaal Park de Sallandse Heuvelrug zijn vrijdag zwarte rookwolken te zien. Toch hoeven bezorgde wandelaars of omwonenden de brandweer niet te bellen: Staatsbosbeheer laat een stuk natuurgebied namelijk vrijwillig uitbranden. „Zo komt er meer ruimte voor insecten.”