Twentse webwinkel past retourbeleid noodgedwongen aan: ‘Dit kan zo niet langer’
RIJSSEN - Pakketjes terugsturen is bij de Twentse webwinkel Sans niet langer gratis. De populaire online kledingwinkel breekt daarmee met een landelijke trend. Sans zegt niet anders te kunnen. ,,Dit kan zo niet langer, retour ís gewoon niet gratis.”
Sans Online is een van de belangrijkste webwinkels op kledinggebied in Nederland. Het Twentse bedrijf - met ook een winkel in hartje Rijssen - verstuurt jaarlijks 150.000 pakketjes. Afgelopen jaar kwam daarvan bijna de helft terug. „Van alles wat we heen sturen, krijgen we 48 procent terug”, vertelt eigenaar Tom Sans. „Een paar jaar geleden was dat nog 30 procent. Het wordt echt een heel groot probleem, voor de hele industrie.”
Retouretiket
Sinds deze maand vraagt Sans Online klanten om een zogeheten retouretiket aan te schaffen voor 2,95 euro. Het moet de ongelimiteerde besteldrift naar beneden brengen. Sans: „Mensen hebben vertrouwen gekregen in webhops, dat is hartstikke mooi. Ze kopen makkelijker, maar sturen ook veel makkelijker terug. De remmen zijn er nu helemaal af. Die proberen we er weer iets op te zetten.”
Sans boekt afgelopen jaar een verlies van ruim 200.000 euro op haar webactiviteiten. Daarmee is het Twentse bedrijf overigens niet uniek, ook online concurrenten als Zalando en Wehkamp schreven jarenlang rode cijfers. Het oplopende aantal retourzendingen is daar de belangrijkste oorzaak van. De verwerkingskosten zijn namelijk hoog. Zo moet alle kleding opnieuw bekeken worden en kan niet alles meer verkocht worden. „Retour sturen ís niet gratis”, vindt Sans. „Voor de klant vaak wel, maar voor ons niet en voor DHL ook niet.”
Poll
Twentse webwinkel past retourbeleid noodgedwongen aan: 'Dit kan zo niet langer'
-
Terecht! Zolang het gratis is, letten mensen nergens op (67%)
-
Begrijpelijk, maar zo raken ze wel een boel klanten kwijt (15%)
-
Online? Ik shop het liefst gewoon in een ouderwetse winkelstraat (17%)
Logische stap
Hoogleraar e-Marketing Cor Molenaar van de Erasmus Universiteit noemt de aanpassing bij Sans een ‘logische stap’. ,,Er moet een keer ingegrepen worden in deze industrie”, zegt hij. Molenaar is ook voorzitter van Thuiswinkel Waarborg en ziet steeds meer middelgrote webshops retourkosten invoeren. ,,Sans werpt nu een kleine barrière op door 2,95 euro te vragen per retourzending. Volgens de wet zijn de retourkosten ook voor de koper. Webshops bieden die vaak gratis aan als lokkertje. Maar als je ziet wat dat kost en hoe producten terugkomen, vind ik dit volkomen logisch.”
Tukker Tom Sans hoopt dat klanten zijn webshop trouw blijven en met wat meer beleid gaan bestellen. „Zo kan het gewoon niet langer. Want het doel van winkeltje spelen is wel dat je wat winst maakt, toch?”
Zaterdag op deze site: Joost Zoekt het Uit over de wereld van retourzendingen.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
PREMIUM
Twentse Carolien (67) lag drie kwartier in ijskoud water, voor ze werd gered: ‘Ben niet gelovig, maar nu wilde ik wel bidden!’
DEN HAM - In het pikkedonker, in een verlaten omgeving met je fiets ten val komen en pardoes een diepe sloot inglijden. Het overkwam Carolien Spoelman uit Den Ham. Op eigen kracht uit het ijskoude water komen lukte niet. Als buurtbewoner Gert Bonte en zijn hond er niet waren geweest, had ze het niet overleefd. „Ik heb een engeltje op mijn schouder gehad.” -
Treinverkeer ontregeld door mensen op het spoor tussen Deventer en Apeldoorn
Treinreizigers moeten rekeningen houden met uitval en vertraging op het traject Deventer en Apeldoorn. Het treinverkeer wordt gestremd door personen die op het spoor liepen, meldt de NS. -
Uitblinker Sugawara loodst AZ naar simpele zege bij Eagles
AZ heeft goede zaken gedaan in Deventer door te winnen van het al tijden ongeslagen Go Ahead Eagles (4-1). De Alkmaarders blijven knap meedoen in de titelstrijd, waar PSV gisteren een pas op de plaats maakte. Spits Vangelis Pavlidis had een groot aandeel in de overwinning, maar de Japanse rechtsback Yukinari Sugawara werd de man van de wedstrijd met twee assists en een fraaie goal van afstand. -
PREMIUM
Waarom het loont om toch even het eerste loonstrookje van 2023 te checken
Het eerste salaris van 2023 staat op je rekening. Waarschijnlijk zie je een hoger nettosalaris dan vorig jaar, want veel werkenden in loondienst gaan er dit jaar op vooruit. Maar dat is niet het enige wat dit jaar anders kan zijn. Experts leggen het uit. -
PREMIUM
Fietser in Deventer de klos? Ontwikkelaar trekt portemonnee voor oplossing afsluiting drukke route
De ontwikkelaar draait op voor de kosten van een alternatief fietspad op de Handelskade. De drukke verkeersader in Deventer is binnenkort zeker 1,5 jaar afgesloten. Grootschalige nieuwbouw zit fietsers in de weg. Een oplossing is er alleen nog niet.
-
PREMIUMeigen tuin eerst
Dit moet je weten over snoeien: ‘Bomen en struiken hebben geen voordeel bij het afhakken van ledematen’
Snoeien, stekken, planten, verpotten, zaaien en schoffelen. Tuingoeroe Romke van de Kaa helpt een handje. -
-
-
Is mijn voorschotbedrag wel of niet aangepast naar het prijsplafond?
De overheid heeft besloten consumenten op weg te helpen met de hoge energieprijzen. Begin dit jaar is daarom het prijsplafond ingegaan, waardoor je een maximaal tarief betaalt voor energie. Betekent dit dat het voorschotbedrag nu ook is aangepast? Twee experts leggen uit hoe het zit. -
PREMIUM
Kringloop is de voedselbank onder de woonwinkels
In de hiërarchie aan treurnis, leed en pijn na de grote brand van Almelo staat het assortiment van de kringloopwinkel waarschijnlijk aan het eind. Zoals schuldeisers die achter in de rij staan bij een faillissement ook vaak met lege handen achterblijven.