'De man achter' @NS_Online: we maken ook weleens een enorme uitglijder
De Social PodcastDe NS krijgt elke dag duizenden berichten binnen via social media. Elke hulpvraag, klacht of grappige opmerking wordt bekeken. Met de gegevens kunnen we bijvoorbeeld besluiten in welke trein meer zitplaatsen moeten komen, legt Gerjan Vasse (NS) in de nieuwste aflevering van De Social Podcast uit. Hij is verantwoordelijk voor de digitale reputatie van het spoorwegbedrijf.
Treinreizen is een van de meest besproken onderwerpen op sociale media: zo'n 2000 tweets per dag en 250 berichten op Facebook. Die berichten houdt de NS nauwlettend in de gaten. ,,Het kan zijn dat de koffie niet lekker smaakt, maar ook dat er 'een of ander gekkie' in de trein zit. Van dat soort dingen wil je op de hoogte zijn”, zegt Vasse in de podcast tegen presentator Jaap van Zessen en sidekick Thomas Boeschoten. ,,We streven ernaar op alle berichten die binnenkomen bij @NS_Online binnen 17 minuten te reageren''.
Niemand krijgt bij de NS wat dat betreft een voorkeurspositie. ,,We helpen mensen op chronologische volgorde’’, zegt Vasse. ,,Het is mensenwerk, dus is het best spannend als een tweet binnenkomt van iemand met vijfhonderdduizend volgers. En dan gaat het ook weleens mis, dan maken we een enorme uitglijder…’’
Het meest wordt er bij de NS geklaagd over een gebrek aan zitplaatsen, maar daar is weinig aan te doen: ,,Zolang iedereen om acht uur de deur achter zich dichttrekt, dan blijft dat gewoon zo. Een trein kan niet langer zijn dan het kortste perron. Het is gewoon vol.’’
Treinsurfers
Vasse gaat in de podcast in op de ‘treinsurfers’ die video’s van hun levensgevaarlijke stunts op YouTube zetten. Zij springen voor de kick op een trein om een stukje mee te rijden op het dak of ze gaan aan een buitendeur hangen. ,,Als je bij ons zoiets doet, dan achtervolgen we je gewoon: blijf van onze mensen af, blijf van ons materiaal af, we zullen je vinden.’’
De uitzending van ‘De Social Podcast’ is hierboven via de player te beluisteren, maar je kunt je ook gratis abonneren. Zodra een nieuwe aflevering beschikbaar is, wordt deze automatisch gedownload in de podcast-app. Om vanaf je iPhone direct naar de podcastapp te gaan kun je hier klikken. Heb je een telefoon die draait op Android, dan is de app Stitcher aan te raden, zoek vervolgens op ‘De Social Podcast’. Of probeer de nieuwe Google Podcast app!
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
PREMIUM
Hoe gevaarlijk is het om je batterijen niet op tijd weg te gooien?
Het komt steeds vaker voor: een brand die ontstaat door een batterij. Gooi je een boormachine of een ander elektrisch apparaat weg bij het restafval, dan kan die zomaar vlam vatten. -
Een razendsnelle router voor minder dan 100 euro: dit zijn de beste
Met wifi 6 zijn routers sneller dan ooit, en wie sneller draadloos internet wil hoeft helemaal niet diep in de buidel te tasten. We zetten twee van onze favoriete routers onder de 100 euro op een rij. -
PREMIUM
Hoe weet je of jij hoogbegaafd bent? Een expert legt uit wat de kenmerken zijn
Twee à drie procent van de bevolking is hoogbegaafd. Zij hebben een sterk ontwikkeld brein met een IQ van 130 of meer. Maar volgens specialisten ligt het werkelijke percentage nog veel hoger. Alleen: hoe weet je of je hoogbegaafd bent? Wij vroegen expert Tessa Kieboom om raad. -
PREMIUM
Waarom FIFA-games niet langer FIFA zullen heten: licentiekosten voetbalbond verdubbelen
Gameproducent Electronic Arts stopt na bijna 30 jaar met het gebruik van de FIFA-licentie. Nieuwe delen in de FIFA-voetbalgameserie zullen vanaf nu onder een andere naam verschijnen. Wat zijn de gevolgen voor het voetbalspel en waarom breekt het bedrijf met de beroemde voetbalbond? -
Geluid van alle kanten: zo werken verschillende surroundsets
Een goede surroundsound-geluidsinstallatie kan jou middenin je favoriete game of film plaatsen, maar hoe weet je welk systeem bij jou past? Met termen als 5.1, 7.1, Dolby Atmos en Spatial kun je soms door de bomen amper het bos meer zien. Wat betekenen deze termen, wat is het verschil en welke past bij jou?
-
Nieuwe smartphone kopen? Hier moet je op letten
De een koopt pas een nieuwe smartphone als de oude kapot is, de ander heeft er graag eentje met de nieuwste snufjes. Welke smartphone past het best bij jou? -
De digitale vrijmarkt op met Koningsdag? Zo vermijd je oplichters op Marktplaats
Voor je tweedehands waren hoef je allang niet meer te wachten op de vrijmarkt met Koningsdag, want online kun je ook het nodige halen. Maar dat is niet zonder risico: het internet wemelt van de oplichters die je met nepaanbiedingen geld afhandig proberen te maken. We geven een paar tips om dat te voorkomen. -
PREMIUM
Alcohol drinken tijdens de zwangerschap kan leven lang gevolgen hebben voor je kind
Laag geboortegewicht, hersen- of gezichtsafwijkingen, concentratieproblemen. Alcohol drinken tijdens de zwangerschap kan een leven lang gevolgen hebben voor je kind. En dat moet nóg bekender worden, vindt het Trimbos-instituut. Daarbij is ook een rol weggelegd voor de man.