‘Je vindt professionele afwimpelaars niet alleen bij de autodealer’
Psycholoog Thijs Launspach is stressexpert en auteur van het boek Fokking druk. Hij verwondert zich over het moderne werken en geeft elke week tips voor meer geluk en minder stress op je werk. Vandaag: professionele afwimpelaars.
Een paar jaar geleden was ik de trotse eigenaar van een nogal gebutst autootje van Koreaanse makelij, die ik Kees noemde. Het grijze koekblik had betere tijden gezien, maar met mijn budget vond ik het prima om het barrel ‘af te rijden’. Kees reed voor geen meter, maar was wél lekker zuinig.
Om de haverklap was er iets mis met Kees, en dus was ik vaste klant bij de lokale garage. Wanneer ik belde met wéér een probleem, begon de garagehouder aan de telefoon al te zuchten. Hij bromde dan dat ik die middag maar even langs moest komen, want hij had om halfvijf nog wel een gaatje. In de werkplaats vond hij mopperend een oplossing, en Kees was meestal dezelfde middag nog opgelapt. Het chagrijn van de garagehouder nam ik op de koop toe.
Inmiddels heb ik Kees ingeruild voor een Serieuze Dealer-Onderhouden Auto. En bij die wagen krijg ik er ook de ‘regionale dealer’ bij. Die kan ik niet meer bellen, want die heeft een telefonisch keuzemenu met ‘24 wachtenden voor me’. Een afspraak maken kan online, op voorwaarde dat ik (om volstrekt duistere redenen) drie keer mijn geboortedatum invul. Ben ik gearriveerd, dan mag ik niet bij de werkplaats naar binnen, maar word ik naar de servicebalie gebonjourd.
Ab-so-luut geen optie
Aan die balie zit iemand wiens functie ik het beste kan omschrijven als ‘professioneel afwimpelaar’. Deze persoon kijkt je bij het praten niet aan, maar tuurt in plaats daarvan naar een scherm. Zijn of haar taak: je vertellen waarom vandaag je auto repareren ab-so-luut geen optie is - computer says ‘no’.
Want voor het uitlezen van de boordcomputer was een ánder soort afspraak nodig, en daar is vanmiddag toevallig niemand voor beschikbaar... Ze hebben over twee weken wel weer iemand, maar zover strekt het afsprakensysteem dan weer niet. Sorry! Misschien volgende week nog eens proberen? Allemaal met de liefste glimlach, maar vooral zonder aantoonbaar resultaat.
Je vindt professionele afwimpelaars niet alleen bij de autodealer, maar ook vaak aan de telefoon bij klantenservices
Je vindt professionele afwimpelaars niet alleen bij de autodealer, maar ook vaak aan de telefoon, bij klantenservices waarbij je vooral wordt uitgelegd waarom men je niet kan helpen. Het is niet zo dat ze het uit kwaadaardigheid doen (tenminste, de meesten niet, vermoed ik). Ook zij zitten gevangen in een systeem dat geen mensen meer ziet, maar openstaande service-tickets.
Het maakt wel dat ik met weemoed terugdenk aan mijn oude garagehouder, chagrijnig maar mét slagkracht, die altijd mopperend een plekje en een oplossing vond voor Kees.
Thijs Launspach is psycholoog en stressexpert. Hij schreef hierover de boeken Fokking druk (2018), Werken met millennials (2019) en Werk kan ook uit (2020).
Bekijk hier al onze video’s over werk en carrière:
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
PREMIUM
‘We moeten meer als mens leven en werken, minder als machines’
Dat we ons niet altijd goed voelen, is helemaal niet zo gek. De druk om te presteren in het leven en op het werk is bizar hoog. Psycholoog Thijs Launspach biedt troost met zijn nieuwe boek Je bent al genoeg. -
PREMIUMGeld & Geluk
‘Vroeger kochten we eens in de drie jaar nieuwe auto’s, nu hebben we ze al vijf jaar’
In deze Mezza-rubriek vragen we lezers naar hun relatie tussen Geld en Geluk. Inge en Eric houden van golf, autoracen en vakanties. ‘Dubai is wel heel duur dit jaar. Dus gaan we twee emiraatjes verder.’ -
Advocaat Kim krijgt veel kritiek op haar 'vrouwelijke' kantoor: 'Soms zijn de reacties bijna haatdragend’
Blonde haren, hoge hakken en een glamourous kantoor: Kim Beumer runt haar advocatenkantoor op haar eigen manier. Maar ze krijgt bakken kritiek op de manier waarop ze zichzelf als advocaat neerzet. In een openhartige post op LinkedIn schrijft ze haar frustratie van zich af: ‘Het betekent niet dat ik alleen bezig ben met mooi en leuk zijn.’ -
PREMIUM
Dit moet je weten als je werkt naast school of studie
Vakkenvullen, friet bakken of werken bij het animatieteam op de camping. Het is zomer, dus tijd voor vakantiebaantjes. Voor jonge werknemers tot 21 jaar gelden wel net wat andere regels dan voor volwassenen. Hier moet je op letten als je een vakantie- of bijbaan hebt. -
Salaris
Yvonne (54): ‘Ik mag niet klagen, vind ik zelf’
Hoeveel verdien je? Dat vragen we elke week aan een Nederlander. Vandaag: Yvonne (54) werkt 31 uur in de week als medewerker op een sociale werkplaats waar ze bloemen bindt.
-
Dit is de duurste camper van Nederland
De duurste camper van Nederland staat te koop in Oss. Het gaat om de Morelo Grand Empire 110GSO+. Aan boord zijn een wasmachine, een vaatwasser een fietsenlift en een garage waar bijvoorbeeld een Mini Cooper in past. -
Ben je te streng voor jezelf? ‘Zelfcompassie is echt iets wat je moet oefenen’
Psycholoog Thijs Launspach is stressexpert en auteur van het boek Fokking druk. Hij verwondert zich over het moderne werken en geeft elke week tips voor meer geluk en minder stress op je werk. Vandaag: compassie hebben voor jezelf. -
Zo deel je wachtwoorden op een veilige manier
We kunnen er kort over zijn: deel je wachtwoord nooit. In de praktijk gebeurt dit echter vaak genoeg. Mocht het om welke reden dan ook toch nodig zijn om je wachtwoord te delen met vrienden of familieleden - omdat je een abonnement op bijvoorbeeld Netflix of Spotify deelt: zo doe je dat veilig.