Servicepunt ING vertrekt uit Wierden, Borne en Vroomshoop: ‘ouderen zijn de dupe’

De bankkantoren zijn allang vertrokken uit de meeste dorpen zoals Wierden. De ABN AMRO verliet het dorpscentrum in 2011, eerder vertrokken de ING en SNS Bank.

Wat overbleef was het servicepunt van de ING, waar men hulp kan krijgen bij digitaal bankieren en dagelijkse bankzaken. Niet door medewerkers van de bank, maar winkeliers die een aanvullende cursus hebben gevolgd. En dat blijft nodig. Uit onderzoek van de Nederlandse Bank bleek dat één op de zes Nederlanders moeite heeft met digitaal bankieren.

Toch gaat het servicepunt op 11 februari verdwijnen uit Wierden. Wel blijft in boekhandel Reterink de Geldmaat - binnen de openingstijden - te gebruiken om te pinnen of storten.

Ondernemer John Reterink, van de gelijknamige boekenwinkel, vindt het jammer dat het servicepunt in zijn zaak stopt. Vooral voor de bevolking van Wierden. En ver daarbuiten. „Het werd nog regelmatig gebruikt. We hadden vanuit heel Noord-oost Nederland klanten. Vanuit Vriezenveen, Tubbergen en Aadorp. Dit omdat je bij ons voor de deur kunt parkeren, iets wat van belang is voor mensen die minder mobiel zijn. In Almelo moet je toch een eindje lopen voordat je bij het kantoor bent.”

Niet alleen in Wierden vertrekt de ING. Ook de Bruna-filialen in zowel Borne als Vroomshoop moeten het straks zonder de ING bank doen. „De ouderen zijn de dupe", vindt Gerrit Brinkman. Zijn Bruna is vanaf 1 juli geen servicepunt meer en daar baalt hij van. Het driejarige contract loopt af en wordt niet meer verlengd. „Dan moet ik ze doorsturen naar het dichtstbijzijndste punt: Almelo. Dat is maar liefst 17 kilometer verderop.”

Beide winkeliers zijn al ruim twintig jaar betrokken bij de ING bank, in veel verschillende vormen. Ze hebben certificaten behaald en er cursussen gevolgd. Ook moesten ze hiervoor een Verklaring Omtrent Gedrag aanvragen.

ING laat weten dat de sluiting van de servicepunten wordt bepaald door de bezoekersaantallen en de behoeftes van klanten. „Onze klanten willen steeds meer zelf – thuis, onderweg of waar het hen uitkomt - digitaal regelen, en daarvoor niet naar een kantoor of een servicepunt hoeven komen", laat een woordvoerder van de ING weten. ING Mobiel Bankieren App heeft ruim 5,5 miljoen gebruikers.

Maar hoe zit het dan met die één op de zes Nederlands die moeite hebben met internetbankieren? „We herkennen dat er voor sommige klanten, bijvoorbeeld ouderen of laaggeletterden, drempels zijn om digitaal hun bankzaken te regelen", laat de woordvoerder van ING weten.

De bank onderstreept dat er cursussen en workshops gegeven, zowel op kantoor, online als in bibliotheken, om mensen digitaal vaardiger te maken en wordt verwezen naar de verschillende uitleg video's op YouTube. „Als het echt niet lukt zijn er natuurlijk altijd onze kantoren, servicepunten en telefonische klantenservice.” Maar dus niet meer bij een servicepunt in de buurt.

Afgelopen week was er nog een lange storing bij de ING waardoor er niet geïnternetbankierd kon worden.